提交反馈之前，先看清你的信息去哪儿

01 / 收集范围

我们收集哪些信息

只有你主动发来反馈时，我们才会接触到你留下的信息。浏览全部公开页面不需要提交任何内容。

1. 邮件反馈中的发件邮箱，仅用于回复你这一次提出的问题。
2. 手机端异常时请附上机型与系统版本，便于我们复现同一个现象。
3. 出问题的页面路径，例如 /help-center/，帮我们定位到具体入口。
4. 你主动添加的截图，可能带出浏览器界面与页面内容，发送前请先裁掉无关区域。
5. 电话反馈只记录问题现象与回拨方式，通话过程不录音。
6. 不提供以上任何信息，也不影响你查阅版本说明与帮助内容。

02 / 使用目的

这些信息用来做什么

信息只服务于一次具体的反馈处理，处理完就停止使用。

1. 定位问题：按机型、系统版本与页面路径复现你遇到的加载失败或入口找不到。
2. 回复结果：把排查结论和当下可用的替代入口回给同一个邮箱。
3. 统计分布：移动端访问约占全站六成，其中近八成反馈与页面加载和入口定位有关，这类反馈优先处理。
4. 优化版本：集中出现的问题会写进下一期版本说明的变更条目。
5. 不做无关推送：你的邮箱不会收到与本次反馈无关的推广内容。
6. 不建个人档案：本站无需注册，反馈记录不挂靠任何账号或身份。

03 / 保存与共享

保存多久、和谁共享

反馈处理结束后，信息按下面的期限清理，不做长期留存。

1. 反馈邮件自最后一次沟通结束起保留 12 个月，到期随邮件箱一并清理。
2. 截图与设备信息在问题关闭后 6 个月内删除，只留下不含个人信息的问题结论。
3. 除法律法规要求或你本人另行同意外，上述信息不向第三方提供。
4. 内部只有客服与技术支持在处理该问题时可以查看，不跨组流转。
5. 你要求提前删除的，我们在处理完成后清除相关邮件与附件。

04 / 你的权利

你可以要求什么

查、改、删，写一封邮件说明来意即可，不需要填写表格。

1. 查询：来信写明大致反馈时间与问题，我们回复当时留有记录的字段。
2. 更正：机型、系统版本或联系方式写错了，随时来信更新。
3. 删除：要求清除反馈邮件与附件，处理后我们回一封确认信。
4. 停止回访：对已经同意的后续跟进，可以随时表示不再需要。
5. 响应时间：工作日 9:00–18:00 内收到的请求，一般一个工作日内给出处理说明。

05 / 联系方式

就隐私问题联系谁

涉及信息查询、更正与删除的请求，走下面两条渠道都能受理。

邮件主题写上「隐私」二字可优先分拣；手机端问题请附机型与系统版本，处理会更快。