反馈通道 · 工作日有人回复

有问题要反馈，两条路直通客服

邮件适合把截图和细节一次附全，电话适合访问突然中断、要立刻确认的时候。下面说清两者分别适合什么场景、发之前该准备哪些信息，以及321全讯指南的客服在什么时段给出回复。

01 / 选一条通道

邮件还是电话，看你手上有什么

能截图、能描述经过的，走邮件；已经影响到正常访问、等不了等的，直接拨电话。两边都有人接，只是节奏不一样。

渠道 01 · 邮件

页面打不开、入口位置变了、显示不对，把截图和文字一起发过来最省事。手机上遇到的问题，顺手写上机型和系统版本，一次说清，省掉后面的来回确认。

support@sports-321.com.cn

渠道 02 · 电话

访问突然中断、页面一直转圈、需要马上确认入口是否正常，打电话最快。工作时段有人接听，紧急的访问异常优先处理。

400-7362-9525

02 / 一次说清

反馈里最常见的反复，是回头再问设备、再问时间、再问是在哪一页出的问题。发之前把这五项填进去，我们就能直接开始查。

03 / 手机端

手机端访问占全站访问量的 63%，反馈里多数和页面加载、入口定位有关。所以联系方式放在拇指自然落点附近，不用一路翻到页脚去找。

在手机上长按邮箱地址可以直接复制；电话点一下就会进入拨号，不用手抄号码。

还没准备好写邮件？ 先打个电话，一句话把现象说清。

拨打电话

04 / 找到我们

手机端访问问题请附上机型与系统版本，便于快速定位。